Como dar feedback negativo aos colaboradores de forma sensível

Seja respeitoso

Dê sempre o feedback negativo em privado e mantenha-se calmo e empático. Escute de forma ativa o ponto de vista dos seus colaboradores e reflita genuinamente sobre o que estes dizem, ponderando bem as suas respostas antes de falar. Isto irá não só torná-los mais recetivos aos seus comentários, como também fomentará o crescimento profissional dos seus colaboradores, pois sentir-se-ão capazes de enfrentar novos desafios no futuro, sem receio de se sentirem constrangidos ou confrontados.

Seja direto e honesto, mas não severo

Embora possa parecer mais fácil suavizar o golpe dando um feedback positivo para compensar o negativo, a longo prazo tal não é produtivo. Em vez disso, os seus colaboradores ficarão com uma falsa impressão do seu desempenho, levando a confusão e potencial destabilização quando os seus comentários positivos não se refletirem nas respetivas avaliações ou progressão na carreira. Para evitá-lo, dê um feedback objetivo, específico para determinados comportamentos ou marcos. Não faça afirmações esmagadoras ou juízos generalizados sobre a capacidade ou intenções de um colaborador, pois tal pode ser interpretado como um ataque pessoal.

Escolha o momento certo

Dê feedback negativo sem rodeios, no momento apropriado. Isto irá permitir que os seus colaboradores possam tomar medidas imediatas para ajustar a sua abordagem e evitar que surjam outras problemas. Além disso, esperar demasiado tempo pode diminuir o impacto dos seus comentários, uma vez que os seus colaboradores podem sentir-se injusta e inesperadamente emboscados e perderem o foco das tarefas em que estão atualmente a trabalhar.

Identificar soluções e definir objetivos realistas

Para assegurar que o seu feedback é construtivo e não apenas uma crítica, ajude o seu colaborador a identificar soluções para as questões levantadas e defina objetivos realistas e específicos para melhorar no futuro. Sublinhe a importância destas mudanças e o modo como irão contribuir para melhorar o seu desempenho profissional geral. Além disso, não se esqueça de fixar uma data para acompanhar os progressos. Isto não só ajudará a assegurar uma melhoria contínua no desempenho dos seus colaboradores, como também os fará sentir o seu empenho no desenvolvimento das suas carreiras.

Quer mais conselhos sobre como manter os seus colaboradores satisfeitos? Leia o nosso artigo sobre «Como ser um empregador de referência».

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